Wie Gong die verschiedenen Abteilungen bei Pigment zu einem Team transformiert hat

Durch Tools näher am Kunden

Pigment ist eine Plattform zur Geschäftsplanung für Finanz-, Vertriebs- und HR-Teams, die seit ihrer Gründung 2019 rasant gewachsen ist. Jedes Team – vom Vertrieb über Marketing bis hin zur Produktentwicklung – benötigte ein effektives Kommunikationsmittel für relevantes Messaging, damit Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Kundenfeedback getroffen werden konnten. 

„Einer unserer Werte bei Pigment hat mit direkter Kommunikation und gemeinsamem Erfolg zu tun. Für mich ist Gong der Schlüssel zu einer verbesserten Zusammenarbeit im Team und einer stärkeren Kundenorientierung“, sagt Julien Lesaicherre, Head of Business bei Pigment. „Gong hat diese Veränderung im Unternehmen auf jeden Fall beschleunigt.“ 

Vom Onboarding über die Prognoseerstellung bis zur abteilungsübergreifenden Kommunikation – Gong hat das Arbeiten bei Pigment grundlegend zum Besseren verändert.

Ein gemeinsames Gedächtnis aufbauen

Teamübergreifende Transparenz ist ein Schlüssel zu mehr Feedback und einer nahtlosen Kundenerfahrung.  „Früher haben wir viel Zeit damit verbracht, Fragen zu stellen, Informationen einzuholen und diese selbst auszuwerten“, erinnert sich Lesaicherre. Da alle Teams nun mit derselben Plattform arbeiten, können Informationen ganz einfach und natürlich weitergegeben werden. So profitieren alle Teams von aufgezeichneten Gesprächen oder Produktvorführungen und können die Erkenntnisse für ihre Ziele nutzen. 

„Wenn die Abläufe einheitlich und klar sind, kommen wir schneller zum Abschluss“, fährt er fort.

Ein unternehmensweit gemeinsames Gedächtnis fördert nicht nur interne Beziehungen, sondern verbessert auch die Produktivität und Relevanz der Tätigkeit und behält die Interessen des Kunden im Blick. „Das hat uns sehr dabei geholfen unsere internen Teams enger zusammenzubringen. Sales, Customer Success, Business Development Reps und Kundenbetreuer sind dadurch stärker miteinander verzahnt“, erklärt Regina Croda, Head of Product Marketing.

Und da die Einführung in allen Bereichen schnell vonstatten ging, konnte die Transparenz umgehend verbessert werden. „Als Mitarbeiter mich bei Sachen erwähnten, die mich vielleicht interessieren könnten, war mir klar, dass Gong gut angenommen wurde. Ich brauchte nicht einmal zu fragen“, so Croda weiter. „Alle im Unternehmen konnten die Prioritäten des Unternehmens besser nachvollziehen.“

Alexis Valentin, Head of BDR bei Pigment, bringt es auf den Punkt: „Mit Gong können Mitarbeiter ohne Kundenkontakt herausfinden, wie Kunden unser Produkt nutzen und was sie von einem solchen Tool erwarten. Es sagt viel über die Akzeptanz eines Tools aus, wenn Zugriffsanfragen aus verschiedenen Abteilungen, an die wir zuerst gar nicht gedacht hatten, eingehen.“ 

Realitätsprüfung

Da die Stimme des Kunden nun in jedem Winkel des Unternehmens zu hören war, konnte Pigment exakter planen und den Kunden dabei in den Mittelpunkt stellen.

„Uns ist klar, dass die Mitarbeiter nicht immer die Möglichkeit haben, alles zu erfassen. In einem Gespräch geht es schließlich darum, sich bestmöglich auf den Kunden zu konzentrieren und mit ihm zu interagieren“, so Valentin. Mitarbeiter und Führungskräfte können Gespräche in Gong noch einmal ansehen. Daher stehen alle gesammelten Daten jedem Mitarbeiter zur Verfügung.

„Wir können jetzt Marktsignale erfassen, die in dieser Größenordnung von Menschen nicht wahrgenommen werden können“, erklärt Valentin.

Das Marketingteam erhielt mit Gong ein effektives Tool, mit dem es das Messaging überprüfen konnte. „Das hat uns eine Realitätsprüfung ermöglicht“, sagt Croda. „Wir sind wirklich sehr ehrgeizig, aber wir müssen die Käufer auch da abholen, wo sie sind. Sie müssen schnell auf die Signale reagieren können, die Sie direkt von Ihrer Kundenbasis erhalten. Nur so können Geschäfts- und Produktziele in kürzerer Zeit erreicht werden.“

Gong bietet eine zentrale Anlaufstelle, die das Marketing unterstützt und die Produkt-Roadmap beeinflusst – dabei steht der Kunde stets im Mittelpunkt, und Geschäftsentscheidungen werden auf der Grundlage realer Fakten getroffen.

Onboarding

Im vergangenen Jahr verzeichnete Pigment ein mehrfaches Umsatzwachstum – und ein solches Wachstum bringt häufig Änderungsbedarf mit sich. „Ein Problem war die Herausforderung, viele Leute einzustellen und sie gut einzuarbeiten“, schildert Lesaicherre. 

„Dafür ist Gong wie geschaffen. Sie erfahren etwas über Ihre eigenen Fehler und Erfolge, können aber auch von anderen Mitarbeitern lernen“, sagt er. „Sie haben das Gefühl, an einem Meeting teilzunehmen, obwohl Sie tatsächlich nicht dabei sind. Das schafft Mehrwert, insbesondere für die Neuzugänge.“

Pigment hat mithilfe von Gong ein Verzeichnis mit den besten Gesprächen und Produktvorstellungen angelegt, damit Neueinstellung in allen Abteilungen eigenständig von echten Beispielen lernen, Kommentare anfügen und Antworten auf ihre Fragen erhalten können. 

Dies hat sich im Onboarding-Prozess von Pigment als unschätzbar wertvoll erwiesen. „Ich kann anhand der Kennzahlen einen direkten Zusammenhang zwischen der Nutzung und Akzeptanz von Gong feststellen“, erklärt Valentin. „Das heißt, ich kann genau erkennen, was Neuzugänge leisten, die in ihren ersten 90 Tagen mit Gong-Videos gelernt haben – das ist unglaublich. Sie lernen wesentlich schneller als die anderen und können die Erwartungen übertreffen.“

Wenn mehrere Teams von einem Tool profitieren, rücken Abteilungen dadurch nicht nur enger zusammen. Das Tool verdeutlicht auch Zweck, Ziele und zukünftige Pläne. „Gong ist eindeutig die Schnittstelle vieler Teams“, meint Lesaicherre. „Am Ende des Tages kommt es auf den Kunden an und auf das Produkt. Es kommt darauf an, bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.“

„Das betrifft nicht nur den Vertrieb, sondern das gesamte Unternehmen.“